海馬汽車服務技能競賽海選賽福州區(qū)域開幕
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7月15日，海馬汽車第三屆服務技能競賽海選賽在福州風馳4S店拉開帷幕，來自我店得3名服務顧問、6名維修技師將通過專業(yè)知識、互動模擬、實操競賽三個環(huán)節(jié)的比賽，一決高下。 此次服務技能競賽由海馬汽車統(tǒng)一組織和策劃，在全國范圍內(nèi)開展。在海選賽階段，將由包括福州風馳4S店在內(nèi)的共計220家銷售服務店于全國范圍內(nèi)同時開展：各店的售后服務人員都將參與其中，展開激烈的角逐，勝出著將代表本店晉級海馬汽車服務技能競賽分站賽。 競賽內(nèi)容分為理論及實操兩個項目，將對品牌及產(chǎn)品知識、五步法流程、配件價格、索賠、簡單故障判斷、接待禮儀、寶貝計劃等知識進行梳理，達到檢驗我店服務人員的標準化操作流程以及與顧客的溝通效果，從而提升我店服務水平及服務質量。 同時，為了展示藍色扳手專業(yè)、可靠、值得信賴的品牌形象，我店特邀了部分顧客作為評委參與到竟賽當中來，通過顧客的視角對服務人員的服務水平及質量進行評判。顧客評委評分占到了實操成績60%的權重，并納入到海選總成績當中。我們希望通過這種形式，增強比賽的互動性，拉近我店與顧客的關系，同時也讓參與的顧客深入感受并見證了我店服務水平及質量的提升，增強消費者對我們的信心(Reliance)。 時下，汽車銷售服務越來越受到關注，并成為影響消費選擇的關鍵，車企不但要有好產(chǎn)品，還要有好的售后服務，才能獲得消費者更的信賴。本次海馬汽車第三屆服務技能競賽海選賽，將優(yōu)選出我店優(yōu)秀售后服務人員，同時也將全面提升、改進我店在以往服務中的不足之處，全面提升我店的服務水平及專業(yè)技能。來源：網(wǎng)上車市 |
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