汽車美容卡套住消費(fèi)者 不斷續(xù)費(fèi)激活余額

隨著汽車工業(yè)的快速發(fā)展，汽車受到人們的熱捧。汽車配件、汽車美容、汽車用品、汽車維修等汽車后市場各產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，許多人選擇在汽車行業(yè)創(chuàng)業(yè)，汽車美容日益受到關(guān)注，汽車行業(yè)創(chuàng)業(yè)開店做什么好呢？就給大家介紹汽車美容的市場現(xiàn)狀。

辦張汽車美容卡，預(yù)存4000元享4.5折優(yōu)惠，預(yù)存6000元享3.5折優(yōu)惠，這樣的誘惑你能抵住嗎?近日，記者從福田區(qū)消委會獲悉，一些消費(fèi)者在優(yōu)惠承諾之下辦了新潮流汽車美容卡，消費(fèi)一段時間后卻被告知卡過期須充值，否則卡內(nèi)余額作廢。為了激活卡內(nèi)幾百數(shù)千元余額，不少消費(fèi)者只好選擇交費(fèi)續(xù)卡。福田區(qū)消委會日前受理了7宗相關(guān)投訴，最終以調(diào)解失敗告終。

不斷續(xù)費(fèi)才能激活余額

2007年，吳小姐在華強(qiáng)北茂業(yè)地下停車場內(nèi)的新潮流凱爾汽車美容公司購買了一張4000元汽車美容卡，當(dāng)時對方?jīng)]有任何附加條款。2009年，吳小姐被告知卡已過期700元余額將清零;同年，周小姐在中信廣場地下停車場內(nèi)的新潮流集團(tuán)洗車場購買了4000元洗車卡，去年8月被告知卡已過期，2900元余額將清零;鄒先生同樣在2007年購買了4000元汽車美容卡，去年7月接到通知稱，卡已過期1000元左右余額將清零……

去年以來，福田區(qū)消委會共受理過7宗關(guān)于地下停車場內(nèi)的汽車美容投訴，被投訴企業(yè)均為深圳市新潮流企業(yè)管理咨詢有限公司，投訴人均表示，在不知有使用期限的情況下被告知卡已過期，要求續(xù)費(fèi)激活卡內(nèi)余額。

據(jù)吳小姐回憶，辦卡時，該公司并沒有提到美容卡存在有效期。但在2009年第一次被告知過期時，為了方便洗車還是交了2000元激活卡內(nèi)余額，可今年2月又被告知卡已過期需再充值續(xù)卡。吳小姐認(rèn)為，商家使用連環(huán)套套住消費(fèi)者消費(fèi)、強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)的行為不合法，于3月16日向福田區(qū)消委會投訴。

周小姐、鄒先生也有相似經(jīng)歷，購卡時商家未告知相關(guān)規(guī)定，要求退費(fèi)時又遭到拒絕。

違背承諾又不肯退款

與其他投訴不同，湯小姐的遇到的問題是，汽車美容卡未過期，洗車場卻已搬遷。

2009年，湯小姐在中心城地下洗車場交納4000元辦理了"新潮流集團(tuán)深圳分公司"的洗車卡，辦卡時，新潮流集團(tuán)承諾洗車場不會搬遷。2010年4月，湯小姐發(fā)現(xiàn)洗車場已搬遷，且未以電話或信息方式通知，她的卡內(nèi)當(dāng)時尚有3200元余額。湯小姐不滿要求退款，得到的回復(fù)是，消費(fèi)者可以到其他分店洗車，要退款只能退700元。

2010年5月，湯小姐向新潮流集團(tuán)武漢總公司投訴，公司負(fù)責(zé)人鄭先生稱會幫其處理退款，但問題仍一直未獲處理。

7宗投訴調(diào)解均告失敗

接到投訴后，福田區(qū)消委會當(dāng)即與深圳市新潮流企業(yè)管理咨詢有限公司取得聯(lián)系。該公司表示，所有售出的汽車美容卡都簽有有效期。如果卡已過期，只能續(xù)費(fèi)再使用，否則余額將清零。對于消費(fèi)者提出的不續(xù)費(fèi)繼續(xù)使用余額、退還未消費(fèi)完的費(fèi)用等要求，該公司不予支持。

福田區(qū)消委會稱，投訴的消費(fèi)者均表示不知情，只知道交納的費(fèi)用越高，享受的折扣就越低。"新潮流集團(tuán)"則表示有簽協(xié)議，4000元有效期兩年半，6000元三年半，12000元五年。但該公司又以消費(fèi)者資料數(shù)以萬冊計、需花費(fèi)大量人力物力為由，表示無法查詢相關(guān)協(xié)議。

能否在一段限定的時間內(nèi)讓消費(fèi)者消費(fèi)完卡內(nèi)余額?對于消委會的建議，該公司也予以否定，并稱唯一可行的辦法，就是消費(fèi)者繼續(xù)交費(fèi)續(xù)卡。至此，消委會受理的7宗有關(guān)"新潮流集團(tuán)"的投訴均以調(diào)解失敗告終。

據(jù)統(tǒng)計，2010年市市場監(jiān)管局共接到消費(fèi)者有關(guān)汽車美容方面的申訴、投訴、舉報及咨詢共53宗;而今年截至目前相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)已達(dá)25宗，同比增長79%。福田區(qū)消委會提醒，消費(fèi)者購買汽車美容卡時，應(yīng)詳細(xì)了解會員卡有沒有消費(fèi)期限及附加條款，并與商家簽訂書面協(xié)議，千萬不能盲目消費(fèi)。

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