汽車4S店做保養(yǎng)卻“好進(jìn)壞出” 急煞車主

    萬先生的車開去4S店做保養(yǎng)，進(jìn)去還是好好的，保養(yǎng)后就“病”倒了。更讓他煩惱的是，由于4S店不承認(rèn)錯(cuò)誤，他至今也沒有搞明白問題出在哪，甚至是誰的責(zé)任也不知道，更別說索賠了。

    萬先生今年10月開著自己的車去4S店進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)時(shí)店員按正常流程對車輛進(jìn)行檢查，并讓萬先生簽字確認(rèn)車況問題后駕車到工作間進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)。

    保養(yǎng)結(jié)束后萬先生試圖啟動時(shí)，卻只聽到馬達(dá)響了一下就沒了動靜，再試也沒有任何反應(yīng)，隨后他要求4S店進(jìn)行檢查，最后確認(rèn)為電瓶缺電，并且發(fā)電機(jī)也已經(jīng)損壞，4S店建議車主付費(fèi)更換電瓶和發(fā)電機(jī)。

    車輛在保養(yǎng)前是正常的，為何保養(yǎng)結(jié)束后就出了問題，到底是誰的責(zé)任？為了弄清故障原因，萬先生當(dāng)即聯(lián)系廠家總部電話了解情況。廠家在電話里明確指出：如果電瓶及發(fā)電機(jī)保養(yǎng)前有問題，儀表盤上指示燈會有閃爍提示�？勺约航卉嚂r(shí)一切正常，并沒有任何指示燈提示，那么問題很顯然是由于保養(yǎng)不當(dāng)所造成的！既然不是自己的責(zé)任，那么就不應(yīng)該由自己來承認(rèn)這個(gè)維修費(fèi)用，因此萬先生要求4S店給予免費(fèi)維修。

    盡管他一再交涉，但4S店就是一口咬定不是自己的責(zé)任，稱他們保養(yǎng)時(shí)是不會觸及電瓶和發(fā)電機(jī)的。因車輛已經(jīng)無法啟動，萬先生百般交涉無結(jié)果后，只好掏了2500元更換電瓶和發(fā)電機(jī)才得以離開。

    類似的情況還發(fā)生在徐女士身上。因自己的車后門被蹭，徐女士去4S店噴漆�？嗟葍芍芎蠼K于接到提車通知，誰知徐女士提車時(shí)發(fā)現(xiàn)車漆根本沒有噴好，而且還把前門也給刮蹭了兩處，她要求4S店立即再次維修。

    可再次維修后，車門依舊沒處理好，而且這次連車輛的保險(xiǎn)盒也給弄壞了，第三次維修后，4S店再次讓徐女士見識了一回。這一次是把喇叭給弄壞。三番幾次的低級錯(cuò)誤讓徐女士不得不懷疑4S店是有意為之而非無心之過。

    ■評析

    近年來因4S店服務(wù)不佳或技術(shù)水平低下引發(fā)的投訴日益增長，遇到糾紛時(shí)，不同車企的處理方法同樣有所不同：有些比較偏向保護(hù)車主利益（其實(shí)也是在保護(hù)自身的品牌形象）；而有些則“愛理不理”。

    萬先生雖然多次向廠家反映情況，但廠家并沒有敦促4S店去協(xié)調(diào)解決，而且在接到投訴后，僅僅象征性地電話聯(lián)系車主，聲稱進(jìn)行調(diào)查，但隨后就音信杳無。同樣的情況在徐女士身上也是表現(xiàn)得淋漓盡致：她的車在經(jīng)歷了三次“被修理”后，轉(zhuǎn)而向廠家投訴，可在交涉了多次后同樣沒有任何處理結(jié)果。

    4S店雖說與車企只是生意上的合作伙伴關(guān)系，但因4S店既負(fù)責(zé)賣車，又承擔(dān)著保養(yǎng)和維修等售后任務(wù)，控制著所有汽車企業(yè)的終端，因此實(shí)際上4S店就是汽車生產(chǎn)廠家對外服務(wù)的“代言人”。在這種情況下，用戶在4S店受到委屈，自然而然的會把責(zé)任算到廠家頭上，認(rèn)為是該車企的服務(wù)不行，起碼也是一個(gè)監(jiān)管失職的行為！因此，廠家需要切實(shí)做好4S店的監(jiān)管工作，維護(hù)車主的切身合法權(quán)益，提升車主的品牌滿意度。

    人們常說眼睛是心靈的窗口，同樣，4S店也算得上是汽車廠家對外服務(wù)的展示窗口，如果4S店的服務(wù)不佳，只會給“窗戶”蒙塵，那樣的話，廠家的服務(wù)再好，車主也會因“窗戶”太臟而看不見，久而久之，廠家的惡名也就不徑而走。來源：汽車007周報(bào)