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新車頻發(fā)故障維修5次才獲賠維權(quán)很無(wú)奈

candlewoodlakewaterfronts.com 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車美容技術(shù) 時(shí)間：

新買了汽車，卻遇上這里不好那里不順，商家那邊一次次地修，卻總是不見(jiàn)成效。想換輛新車，商家卻是阻撓不肯。相信許多人遇到過(guò)這樣的慪氣事。近日，吳小姐也遇到了這樣的事情，好在在各相關(guān)部門的調(diào)解、幫助下，獲得了整車更換的圓滿結(jié)局。

據(jù)悉，整車賠付在汽車行業(yè)的維權(quán)上并不多見(jiàn)，汽車等大件商品雖然已經(jīng)進(jìn)入“三包”行列，但消費(fèi)者真的要維權(quán)，依然有難度。

今年3月，吳小姐花了16萬(wàn)元，買了某進(jìn)口知名品牌的中檔汽車。但是沒(méi)想到的是，購(gòu)買新車的喜悅很快就被打破。在短短四個(gè)月時(shí)間內(nèi)，車輛就出現(xiàn)多次不能正常使用和危及安全的故障：儀表盤(pán)歸零、故障燈無(wú)端亮起、方向盤(pán)助力器失靈、行駛途中加油困難、無(wú)法打火啟動(dòng)等等。吳小姐聯(lián)系了銷售商家，商家也承認(rèn)車有質(zhì)量問(wèn)題，承諾維修。然而經(jīng)過(guò)兩次維修，故障問(wèn)題依然存在。于是，吳小姐于今年8月向消保委提起投訴，要求銷售商家換車。

基于汽車行業(yè)維權(quán)的特殊性，消保委工作人員建議吳小姐先維修，并和銷售商家進(jìn)行了協(xié)商，吳小姐也接受了工作人員的提議。

原以為進(jìn)過(guò)“醫(yī)院”，新車總會(huì)修好的，但吳小姐這次又失望了。該車在先后更換了保險(xiǎn)絲盒總成、變速箱模塊和發(fā)動(dòng)機(jī)控制模塊總成后，原有故障沒(méi)有排除，甚至還出現(xiàn)了車門不能正常開(kāi)啟的情況。

此后，消保委工作人員進(jìn)行了兩個(gè)多月的協(xié)調(diào)，銷售商家終于同意整車賠付。

■評(píng)析

汽車在銷售時(shí)存在上牌、保險(xiǎn)等一系列消費(fèi)行為，一旦涉及“更換新車”，汽車銷售商家會(huì)嫌麻煩。所以現(xiàn)實(shí)生活中，汽車消費(fèi)發(fā)生糾紛時(shí)，商家多以修為主，整車更換的很少見(jiàn)。

消費(fèi)者維修了5次都沒(méi)有解決問(wèn)題，很可能是因?yàn)樵摰甑木S修技能不到位。根據(jù)維修工單和保質(zhì)期記錄等，消費(fèi)者完全有權(quán)利更換一家4S店進(jìn)行維修，并且可以要求4S店給予一定的補(bǔ)償，包括所消耗的時(shí)間和油費(fèi)損失等。（搜狐網(wǎng)）

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