汽車消費(fèi)買車環(huán)節(jié)投訴多 維權(quán)意識(shí)待提高

    昨日，記者從嘉興市消協(xié)獲悉，去年全市共受理汽車消費(fèi)投訴189起，其中關(guān)于汽車商品的投訴共有135起。隨著我市汽車保有量的大幅增長(zhǎng)，從汽車銷售、維修、美容到洗車等各環(huán)節(jié)的消費(fèi)問題都開始凸顯。

    汽車美容投訴不斷增加

    市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)金建德告訴記者，隨著汽車普及率的提高，各類消費(fèi)投訴也不斷出現(xiàn)，“目前我們接到的消費(fèi)投訴主要來自于買車環(huán)節(jié)，但是隨著今后汽車市場(chǎng)的發(fā)展，我們預(yù)計(jì)汽車維修等環(huán)節(jié)的消費(fèi)投訴也會(huì)增多�！�

    根據(jù)秀洲區(qū)工商分局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，汽車美容投訴在汽車消費(fèi)投訴中的占比不斷增加。“給車進(jìn)行美容的大部分是剛剛購(gòu)車的私家車車主，因?yàn)槿狈��?jīng)驗(yàn)，往往花了很多的錢卻不能獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，蒙受了損失�！毙阒迏^(qū)工商分局負(fù)責(zé)人表示。從去年至今，秀洲區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接到汽車美容裝飾投訴、糾紛7起，投訴內(nèi)容包括服務(wù)過程中造成車輛損壞、配件質(zhì)量出現(xiàn)問題、辦理美容卡后企業(yè)關(guān)停或易主等。

    記者從市運(yùn)管處獲悉，在汽車維修環(huán)節(jié)，去年全年我市共接到14起投訴，主要集中在事故車維修上。市運(yùn)管處負(fù)責(zé)人告訴記者，保險(xiǎn)公司定損與車輛實(shí)際情況差異較大是主要問題，“很多投訴是由于部分保險(xiǎn)公司一家獨(dú)大，既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，由此也導(dǎo)致了維修中漏修、維修質(zhì)量較差等情況出現(xiàn)�！�

    消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)

    市民李小姐去年看中了一款某品牌SUV，“銷售人員告訴我提車要等半年左右，并且暗示如果想盡早提車就需要加錢。”“加價(jià)提車”讓李小姐有些郁悶，“感覺消費(fèi)者就是處于被動(dòng)的一方�！�

    金建德表示，在汽車銷售環(huán)節(jié)中確實(shí)存在“霸王條款”等情況，“目前車商大多采用自己印制的格式合同，其中就存在對(duì)消費(fèi)者不公平的‘霸王條款’，消費(fèi)者在與車商簽訂合同時(shí)要仔細(xì)看清楚，同時(shí)也可以要求簽訂補(bǔ)充合同�！�

    市運(yùn)管處負(fù)責(zé)人建議消費(fèi)者，在維修過程中注意保存單據(jù)、合同以及配件清單，留意維修點(diǎn)有無許可證、是否具備資質(zhì)等，“整車維修或者大修要選擇一類或者二類的維修點(diǎn)。”

    事實(shí)上，在汽車維修后還存在質(zhì)量保證期的問題，這也容易被消費(fèi)者忽視�！跋�整車維修的話，質(zhì)量保證期為2萬公里100天，二級(jí)維修為5000公里30天，小修和專修以及一級(jí)維護(hù)維修為2000公里10天�！笔羞\(yùn)管處負(fù)責(zé)人表示。

    為了樹立嘉興車市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)典范，積極推進(jìn)汽車經(jīng)銷商在管理、營(yíng)銷、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的均衡發(fā)展，促進(jìn)汽車經(jīng)銷商影響力和品牌競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升，同時(shí)提高消費(fèi)者對(duì)各經(jīng)銷商的品牌認(rèn)知度和信任度，為今后選購(gòu)、保養(yǎng)汽車提供參考，南湖晚報(bào)將聯(lián)合嘉興市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、嘉興市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)、嘉興市汽車行業(yè)商會(huì)等主管部門，重磅推出“2010年度嘉興市誠(chéng)信汽車經(jīng)銷商”評(píng)選活動(dòng)。來源:南湖晚報(bào)