汽車修理企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 修理廠管理 2013-10-22
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業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定 為了避免客戶結(jié)帳的時候與公司發(fā)生誤會，我們應(yīng)該向他們解釋帳單的每一點細節(jié)，這是與客戶建立信任關(guān)系的重要一步。當(dāng)客戶需要支付一大筆費用的時候，他有可能會因為不了解這筆錢花在什么地方而有些惱火，而我們也會因此有失去客戶的危險。 做明細帳單對于客戶的保持具有重要意義。公司也必須注意這一點，并把這與客戶的滿意程度統(tǒng)一起來。 為了保持中心的潛能，我們都應(yīng)該牢記以下幾個基本規(guī)律： 1．及時提供款項數(shù)額 當(dāng)您打電話通知客戶汽車修理完畢的時候，您應(yīng)該立即告知帳單的總金額。這樣做有兩個好處：1）客戶可以及時帶上現(xiàn)金或適當(dāng)?shù)闹薄?SPAN lang=EN-US>2）客戶可以在到達修理廠之前就已經(jīng)對這一金額有點習(xí)慣了。 2．不要讓客戶等候 永遠不要讓客戶等著帳單。在車輛準備出廠前，汽車修理廠應(yīng)該把客戶情況和明細帳單都準備好。 3．分算帳單 有一些不在計劃之內(nèi)的修理任務(wù)，要及時電話通知客戶，并在接車時明確地寫在工作單上，以便使客戶分清那些是附加的修理任務(wù)。最好把標(biāo)準工作帳單和附加工作帳單分開填寫。 4．寫明免費服務(wù)的項目 客戶一般會得到一份或幾份帳單，上面列出了所有汽車修理項目，這其中當(dāng)然也包括免費項目。如果某個項目作為免費服務(wù)，就應(yīng)該在價格攔寫下“免費”。 5．縮略語 帳單上出現(xiàn)的重要的縮略語應(yīng)該寫在收款臺上方的大牌子上，使客戶看得明白。例如可以寫這樣的警句：“我們很愿意使客戶明白修車的專業(yè)術(shù)語”。 6．卓有成效的明細帳單 要是能把帳單寫得讓客戶用不著聽任何解釋就能看懂并接受，那么這是件值得慶賀的事。此外，我們還應(yīng)該努力證明公司很愿意回答客戶提出的問題，并根據(jù)客戶提出的要求進行修理。無論是價格還是服務(wù)，都必須讓客戶了解其透明度和可比性。只有這樣，我們才能使客戶感覺很公平，沒有被欺騙。 |
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