candlewoodlakewaterfronts.com 來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:Lai汽修之王 類別:汽車構(gòu)造維修 時間:2007-01-17
部分經(jīng)銷商服務(wù)水平亟待提高 本報記者暗訪測評所采用的問卷由中國汽車品牌顧客滿意度調(diào)查組委會提供。暗訪問卷包括各經(jīng)銷商在服務(wù)素質(zhì)意識、品牌形象、客戶整體滿意度、客戶忠誠度等4個方面的表現(xiàn)情況,共設(shè)55個計算得分問題,滿分為275分。 得分越高表示滿意度越高。 東風(fēng)雪鐵龍: 浙江寶雪龍4S店 暗訪時間:1月4日上午 最深印象:銷售員專業(yè)知識強 得分:188分 浙江寶雪龍4S店位于石祥路,記者一進入展廳就看到剛剛上市的新車C2。“先生您來看車啊,”一位銷售顧問熱情上來接待,給記者介紹C2的款式、性能和價格。這位銷售顧問的專業(yè)知識非常強,不僅能詳細(xì)介紹東風(fēng)雪鐵龍的各款車型,而且還能說出C2和雨燕、206、樂騁( 報價; 圖片)等競爭車型的比較。 記者看了一下她的工作牌,“張紅娟”。記者看了會兒車,然后來到休息區(qū),她又熱情地倒上一杯熱茶,服務(wù)態(tài)度非常好。可能展廳建成時間比較長,沙發(fā)等展廳硬件設(shè)施比較老,如果能更新的話會更好。
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